Vse informacije glede zakonskega jamčevanja napak Apple izdelkov v EU so na voljo na spletni strani podjetja Apple:

http://www.apple.com/si/legal/statutory-warranty/

iSpot popolna zaščita za dodatno varnost naprav

Vsak izdelek že ob nakupu pridobi klasično garancijo. Lahko pa se odločite za dodatno zaščito in s tem hkrati z izdelkom kupite še zavarovanje, ter dodatno zaščito pred okvarami naprav po izteku garancijskega roka za obdobje 3 ali 5 let po nakupu izdelka. V času veljavnosti iSpot popolne zaščite bo tudi po poteku proizvajalečeve garancije strošek rezervnih delov in delovnih ur za popravilo izdelka, ob predložitvi originalnega računa o nakupu izdelka in zaščite ter te brošure, krit s strani našega podjetja iSpot storitve, d.o.o.

Posebnost naše iSpot popolne zaščite pa je, da imate zaščito tudi za nepredvidene poškodbe, ki so posledica vaše nerodnosti ali nepredvidenih zunanjih vplivov na napravo.

Naša iSpot popolna zaščita omogoča uporabnikom dodatno zaščito za nepredvidene poškodbe in/ali uničenje zaščitene strojne opreme (hardware), kot so:

-      poškodbe zaradi nenamerne nerodnosti, npr. padec ali razbitje izdelka, vdor tekočina, itd.

-      poškodbe zaradi mehanske sile, implozije in drugih učinkov pritiska,

-      poškodbe, ki jih je povzročila voda ali vlaga, elementarna škoda, poškodbe na zgradbah, kot je na primer poškodba na vodovodni napeljavi,

-      škoda zaradi elementarnih nesreč, kot so visoke vode, padec kamenja, vihar, zmrzal, poplave, plazovi,

-      požar, udar strele, eksplozije vseh vrst ter relevantne škode pri gašenju,

-      ožganine in druge poškodbe, ki jih povzročijo ogenj, dim in saje,

-      neposreden udar strele,

-      neposredno delovanje električne energije zaradi zemeljskega stika, kratkega stika, previsoke napetosti in drugo,

-      previsoka ali prenizka napetost, elektronski naboj, elektromagnetne motnje,

-      okvare naprave po poteku redne proizvajalčeve garancije.

Z našo iSpot popolno zaščito vam škoda, kot so pokvarjeni zasloni prenosnih računalnikov ali omrežnih delov, neposreden udar strele in drugo, ne bo povzročila stroškov. Lastni delež je kupec dolžan kriti le pri škodi, nastali zaradi nenamerne nerodnosti. V primeru totalne škode, kot so požar, neekonomični stroški popravila in drugo, imate pravico do novega nadomestnega tehnično enakega izdelka. Lahko pa ob doplačilu dobite celo boljši izdelek. O popravilu izdelka s tehničnimi izboljšavami ob doplačilu, pa se lahko pogovorite s svetovalcem v naši  trgovini.

iSpot popolna zaščita se nanaša na serijsko številko izdelka ali drugo št. označbe izdelka, zato jo lahko skupaj z izdelkom tudi prodate ali podarite naprej. iSpot popolna zaščita se ohrani, dokler novi lastnik priznava pravice in dolžnosti, ki izhajajo iz omenjene zaščite oz. te brošure.

Kaj je lastni delež?

Lastni delež je del sredstev popravila škode, ki ga mora kriti kupec samo, kadar škoda nastane zaradi nenamerne nerodnosti, kot so padec, razbitje, vdor tekočine itd. v izdelek. Lastni deleži se navadno izračunajo na podlagi stroškov popravila oziroma v primeru totalne škode, stroškov za nov nadomestni tehnično enaki izdelek.

Kupec je dolžan plačati pokritje škode v višini 25 odstotkov oziroma najmanj 30 evrov, vključno z DDV, samo v primeru, ki nastane zaradi nenamerne nerodnosti, kot so padec, razbitje, ali vdor tekočine itd. za vse stacionarne izdelke kot so npr. avdio, hifi, DVD, PC, računalniki, TV, itd.

Samo v  primeru škode, ki nastane zaradi nenamerne nerodnosti, kot so padec, razbitje, ali vdor tekočine itd. za vse prenosne izdelke (npr. prenosni računalniki, fotoaparati, video naprave, avtohifi, prenosni telefoni, iPad itd.), pa kupec krije 33 odstotkov povzročene škode oziroma najmanj 90 evrov vključno z DDV.

Kako izbrati najprimernejšo iSpot popolno zaščito za vaš izdelek?

Ko se odločate za nakup izdelka, preverite ali lahko dokupite tudi našo iSpot popolno zaščito. Posvetujte se s prodajalcem in preglejte preglednico s cenami. V preglednici ni navedena vsaka posamezna cena, ampak kategorije cen, prav tako ni naveden vsak posamezen izdelek, pač pa skupine izdelkov. V kolikor ne veste v katero skupino sodi vaš izdelek, vprašajte prodajalca. Če izdelka, ki ga želite kupiti, ni v nobeni skupini v preglednici ali če v preglednici ne najdete skupine izdelkov s ceno, ki jo ima vaš izdelek, potem zanj žal ni možno pridobiti ustrezne iSpot popolne zaščite.

Kupite lahko 3- ali 5-letno iSpot popolno zaščito v znesku, ki je razviden iz tabele. Vrednost poravnate z enkratnim plačilom neposredno ob nakupu izdelka.

Pozor: našo iSpot popolno zaščito je mogoče kupiti le sočasno z nakupom izdelka, ki ga želite zaščititi, kasnejši nakup iSpot popolne zaščite ni več mogoč.

Vse kategorije izdelkov iz našega programa za katere lahko dokupite polno zaščito:

-       Namizni računalniki in računalniška periferija.

-       Prenosniki (NoteBooks), iPad…

-       Igralne konzole.

-       Fotoaparati in video kamere.

-       Projektorji.

-       Navigacija.

-       HI-FI / Audio.

-       Avtoakustika.

-       TV /video / DVD.

-       Telefoni, faksi.

-       Računalniški kompleti.

-       Bela tehnika in mali gospodinjski aparati.

V spodnji tabeli najdete cene za iSpot popolne zaščite, namenjene Vašemu izdelku za vse cenovne stopnje za obdobje 3 ali  5 let.

Cenovne stopnje za vrednosti izdelkov od 250,00 EUR do 5000,00 EUR vključno z DDV

Na izdelku, za katerega ste kupili iSpot popolno zaščito, nastane škoda. Kaj storiti?

iSpot popolna zaščita za uporabnika načeloma velja neodvisno od predhodnih ali veljavnih garancij proizvajalca.

Poškodovani Izdelek prinesete v našo prodajalno v popravilo in  prijavite škodo.

Izpolniti morate za to predviden obrazec, kjer navedete kdo, kdaj, kje in kako je škoda nastala

in kaj je poškodovano oz. ne deluje, oz. kaj ste ugotovili!

Možnosti je več – kot sledi:

1. Okvara naprave oz. izdelka

To je škoda, ki nastane pri običajni uporabi zaščitenega izdelka. V to kategorijo spadajo tudi okvarjeni mrežni vmesniki ali matične plošče namiznih računalnikov in podobno. V naši prodajalni bomo izdelek pregledali in poslali v popravilo.

Za popravilo škode na strojni opremi (hardware) v času trajanja iSpot popolne zaščite ne plačate stroškov popravila. Če je popravilo izdelka neekonomično, lahko v okviru iSpot polne zaščite pridobite nov nadomestni tehnično enak izdelek, kot je opisano v nadaljevanju.

Pri škodah na izdelkih, kjer je bolj smiselno popravilo na kraju, kjer se izdelek nahaja (npr. pri vas doma), se za nadaljnji postopek dogovorite z osebjem v trgovini iSpot ali nas pokličete. Če vam bo proizvajalec za izdelek zaradi napak materiala oziroma napak, ki so nastale v proizvodnji, nadomestil ali zamenjal izdelek na kraju, kjer se izdelek nahaja, shranite ta dokument. Slednji namreč z originalnim računom velja kot dokaz za morebitna naslednja škodna nadomestila.

2. Škoda zaradi nenamerne nerodnosti

Tovrstna škoda nastane zaradi nenamerne nerodnosti z posledico, kot so padec in razbitje ali vdor tekočine oziroma vlage itd. V primeru takih poškodb prinesite izdelek v  našo trgovino in izpolnite obrazec »Prijava škode«. Ko bo ugotovljena upravičenost popravila, bomo nastalo škodo na izdelku analizirali in popravili. V primeru nastale škode zaradi nenamerne nerodnosti vam bomo zaračunali lastni delež  od zneska popravila oziroma od zneska vrednosti nadomestnega novega tehnično enakega izdelka. To velja tudi za škodne primere, ki se ugotovijo šele z analizo med popravilom izdelka.

Praske in podobne poškodbe na izdelku, ki ne vplivajo na tehnične značilnosti izdelka, se ne obravnavajo kot škoda. Če bi bilo popravilo vašega izdelka neekonomično, imate v okviru  iSpot popolne zaščite  zagotovljeno pravico do novega nadomestnega tehnično enakega izdelka, kot je opisano v nadaljevanju.

3. Vse druge vrste škode

Škoda, ki nastane zaradi vzrokov, ki niso navedeni pod točko 1 ali 2, se obravnava podobno. Za vse vrste škode, pri katerih je treba upoštevati tudi uradne postopke (požar, povodenj in podobno), prinesite s seboj ustrezno uradno potrdilo. V našem podjetju bodo izdelek popravili ali pa boste dobili nov nadomestni tehnično enaki izdelek, kot je opisano v nadaljevanju.

Omenjeni postopek velja tudi za totalno škodo na izdelku. Lastni delež kritja škode za tovrstne škode ni predviden.

Vsa eventualna obstoječa zavarovanja pri takih škodah se črpajo prvenstveno.

Nadomestilo z novim nadomestnim tehnično enakim izdelkom. Kdaj ste upravičeni do tega nadomestila?

V primeru totalne škode ali neekonomičnega popravila kot nadomestilo za vaš stari, pokvarjeni izdelek, prejmete nov nadomestni izdelek, ki je tehnično enak staremu, ali pa izdelek, ki je boljši, kot je bil star. Če so na razpolago tehnično enakovredni izdelki, ne morete zahtevati tehnično boljšega izdelka. Prosimo, da upoštevate, da stari izdelek z originalno dodatno opremo preide v last naše trgovine. Prevzemniku v trgovinah  je potrebno ob uveljavljanju škode izročiti vso opremo, zato imejte s seboj tudi vse originalne dele, ki spadajo k izdelku. Hkrati se za ta izdelek prekine veljavnost iSpot popolne zaščite.

Za morebitno nadgradnjo in izboljšavo izdelka z doplačilom se lahko dogovorite s tehničnim svetovalcem v naši trgovini. Z doplačilom pa si lahko tudi izberete tehnično boljši izdelek!

Odškodnina

Neposredna izplačila odškodnine za škodo se ne izplačujejo v gotovini in tudi pri totalni škodi niso mogoča.

Območje veljavnosti

Zavarovanje za stacionarne naprave velja le na njihovem primarnem operativnem mestu. Pri končnih uporabnikih, ki imajo več operativnih mest, je izdelek, ki je zaščiten z iSpot popolno zaščito, zaščiten na vseh operativnih mestih, kjer nastane škoda, če je to mesto na območju držav članic EU.

Zaščita velja na geografskem območju Evrope, ne pa tudi na območju nekdanje Skupnosti neodvisnih držav.

Začetek veljavnosti iSpot popolne zaščite

Posamezna iSpot popolna zaščita prične veljati na dan izstavitve računa, poteče pa 3  oziroma 5 let od dne, ko je bil izstavljen račun za nakup izdelka in iSpot popolne zaščite. V primeru totalne škode, ko je popravilo neekonomično in prejmete nov nadomestni tehnično enak izdelek, se zaščita starega oziroma pokvarjenega izdelka prekine. Za nov izdelek lahko spet kupite novo iSpot polno zaščito.

Veljajo osnovni pogoji uporabe iSpot poplne zaščite:

iSpot popolna zaščita je veljavna le ob predložitvi zaščitenega izdelka, originalnega računa in tega obrazca oz. brošure z vpisom podatkov iz računa.

• Škodo, ki se je zgodila ali ugotovila na zaščitenem izdelku, je treba prijaviti takoj.
• iSpot popolna zaščita se nanaša na stanje ob nakupu izdelka.
• Pri končnih uporabnikih, ki izdelek uporabljajo na različnih lokacijah, je izdelek z iSpot popolno zaščito zaščiten na vseh lokacijah znotraj EU in na geografskem območju Evrope.
• Predpostavka pri iSpot popolni zaščiti je, da se zaščitene izdelke, kot so prenosni računalniki in fotoaparati, primerno zavaruje za prenos ali prevoz in da so med prenosom ali prevozom v skladu z njihovo konstrukcijo pravilno shranjeni (v zato predvidenih torbah in zaščitah itd.).
• V primeru, da izdelki pri transportu ali prenosu niso primerno shranjeni, zaščiteni in zavarovani in iz tega razloga pride do poškodbe itd., ni kritja za nastalo škodo.
• V primeru škode se ostala zavarovanja bremenijo kot prva (če je npr. zavarovano stanovanje in v njem pralni stroj z iSpot popolno zaščito, se najprej škoda krije iz  zavarovanja, razliko do dejanske škode pa pokrije iSpot popolna zaščita.
• Prijavljene škode brez točnega opisa nastanka škode niso krite, dokler ni popolnega pisnega pojasnila škodnega primera.
• Garancije in jamstva za konstrukcijske dele in za celotne izdelke se koristijo prvenstveno.
• Garancije proizvajalcev izdelkov veljajo kot primarne garancije, prav tako tudi vsa druga jamstva ali pogodbene obveznosti tretjih oseb.
• Pri totalni škodi preide izdelek z vsemi dodatnimi deli, kot so omrežni kabli, kabli, CD-ji, priročniki, boksi in drugo opremo, v primeru uveljavljanja popolne zaščite (tudi pri okvarah originalne dodatne opreme, na primer mrežni deli), po prejetem nadomestilu v last našega podjetja.
• Zaščita ne zajema uporabe, ki ni namenska in je ni določil proizvajalec oz. ni določena v pravilih za uporabo. To velja tudi za vse škode, ki so nastale zaradi zlorabe, napačne ali nestrokovne uporabe.
• Praske in podobne poškodbe na izdelku, ki ne vplivajo na tehnične zmogljivosti izdelka, se ne štejejo za škodo. Zaščita ne pokriva škode, ki ne vpliva na delovanje izdelka, kot je predvideno s strani proizvajalca.
• Dodatno kupljene opreme zaščita ne krije.
• Škoda na programski opremi, operativnih sistemih, gonilnikih, pomožnih programih in podobno, ni krita. Lastniki izdelkov ali njihovi pooblaščenci so za programe, gonilnike, podatkovne baze in njihovo delovanje odgovorni sami.
• Odškodninske zahtevke za izgubo baz podatkov in programske opreme ni možno uveljavljati iz navedenih vzrokov škode. Prav tako tudi ni nadomestil za stroške popravil, ki so nastali zaradi težav s programsko opremo in operacijskimi sistemi, virusi, zaradi nezdružljivosti komponent, pri reševanju podatkov, zaradi ponovnega usklajevanja, ponovne pridobitve podatkov in podobno.
• Zaščita ne krije potrošnega materiala, obrabljenih delov, daljinskih upravljalnikov, akumulatorjev, baterij, tonerjev, varovalk, črnil, tuljav, žarnic in podobnega.
• Modularni izdelki, tipkovnice, miške se krijejo le v primeru, da so bile kupljene skupaj z glavnim izdelkom kot celota.
• Sklopi, kot so na primer osebni računalnik, tiskalnik in skener, ki jih kot celoto opredeli in ponudi podjetje, ki zagotavlja zaščito, veljajo kot en izdelek.
• Kritje škode za mobilne telefone se nanaša na nakupno vrednost (brez podpor).
• Škoda, nastala zaradi navadne tatvine (tudi npr., če se aparat izgubi ali pozabi) je iz kritja izključena.
• Škoda, ki se jo prijavi, a poškodovanega izdelka ni mogoče prinesti ali škode dokazati, ni krita.
• Škoda, ki je nastala zaradi vodnega kamna, se šteje kot posledica neprimerne uporabe izdelka oziroma kot obraba, zato ni krita.
• Nadomestila za posledično škodo in škodo na premoženju, tudi za nadaljnjo dodatno opremo, na primer za avtomobilske vgradne komplete, preostale tonerje, kartuše in podobno, niso krita.
• Škoda zaradi običajne obrabe in izrabe ter postopnega slabšanja kakovosti delovanja izdelkov ni zajeta v zaščito.
• Splošno predpisano servisiranje izdelka s strani proizvajalca ne spada pod kritje zaščite.
• Škoda, nastala zaradi poskusov popravila ali posegov tretjih oseb brez pooblastila, ni krita.
• Škoda, ki je nastala zaradi malomarnosti ali jo je povzročila tretja oseba, ni krita.
• Strokovnjaki, ki izvajajo dela, kot so dobava, vgradnja, nadgradnja in podobno, so odgovorni za svoje delo.
• V primeru poškodbe izdelka, ki jo povzroči domača ali divja žival, škoda ni krita!
• Škoda ki je nastala zaradi posledice potresa, vojne ali terorizma, ni krita!
• V primeru škode ali totalne škode izdelka, ki je bil kupljen s posebno ponudbo in ugodno ceno, torej z visokim popustom, je limit kritja ta ugodna nabavna cena! V posebnem oz. izrednem primeru, kjer ni mogoče zagotoviti tehnično enakega nadomestnega izdelka, je najvišji možni limit višine nadomestila nabavna cena izdelka z odračunom (odbitkom) amortizacije in to letno 20% za čas uporabe tega izdelka, torej od datuma računa nakupa izdelka.
• Če se v času poteka zaščite zaščiteni izdelek zamenja, na primer v okviru garancijske zamenjave s strani proizvajalca, je potrebno pri zahtevah obveznosti in nadomestil iSpot popolne zaščite za dokazilo predložiti ustrezen dokument, ki potrjuje to menjavo. iSpot popolna zaščita je v takem primeru še vedno veljavna.

Na prodajno brošuro se pripišejo podatki o novem izdelku oz. nova številka izdelka.

V primeru nastale škode prinesete kupljeni iSpot zaščiteni izdelek v našo trgovino ali pokličete na tel. št: 08 38 60 716.